PQRSD: peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias

Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas ante la corporación y a obtener respuesta, conforme al artículo 23 de la Constitución Política y a la Ley 1755 de 2015.

El formulario en línea está en preparación

Mientras tanto, la radicación se hace por los canales de abajo. No se publica un formulario hasta tener definido a qué buzón llega y quién responde: una petición que se envía y no llega a nadie sigue corriendo los plazos de ley.

Cómo radicar

Presencialmente: Calle 40 N.º 45-46, Barranquilla, Atlántico
Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 12:00 m. y 1:00 p. m. a 5:00 p. m.
Por correo electrónico: [email protected]

Qué puede radicar

Tipos de solicitud que se pueden radicar y el plazo legal de respuesta
Tipo	Qué es	Plazo de respuesta
Petición	Solicitud de una actuación de la corporación. Las de información o documentos tienen 10 días hábiles.	15 días hábiles
Queja	Manifestación de inconformidad por la conducta de un servidor público.	15 días hábiles
Reclamo	Manifestación por la prestación indebida de un servicio o por falta de atención.	15 días hábiles
Sugerencia	Propuesta para mejorar el servicio de la corporación.	15 días hábiles
Denuncia	Puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular.	15 días hábiles

Los plazos son los de la Ley 1755 de 2015. Las peticiones de documentos e información tienen 10 días hábiles, y las consultas sobre materias a cargo de la entidad, 30 días hábiles.

Qué debe incluir su solicitud

Nombre completo y número de documento de identidad.
Dirección o correo electrónico donde quiere recibir la respuesta.
Descripción clara de lo que solicita.
Los documentos que quiera anexar, si los hay.

Una solicitud anónima también se tramita, pero sin datos de contacto no hay forma de enviarle la respuesta.